在各類家用家具裝修申訴中,關于地面材料和門窗的消費糾紛數(shù)量始終位居前列,其中地面材料195件、門窗189件,分別占裝修建材申訴量的23.1%、22.4%。工商部門提供的數(shù)據(jù)顯示,消費者對裝修建材的申訴主要集中在四個方面。
1、產(chǎn)品質(zhì)量問題,樣板展示與購買實物出入較大,如木地板色差大、地板質(zhì)量參差不齊,鋪設后木地板不平整等;
2、安裝質(zhì)量差,如門窗安裝粗糙,把手、五金件等處理存在瑕疵;
3、夸大宣傳,一些商家為了吸引消費者,夸大產(chǎn)品功能,如地板抗菌、無甲醛等,誤導消費者;
4、售后服務差,商家所承諾的售后服務不兌現(xiàn),或者拖延解決問題的時間。
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