市民王女士給記者打來電話，描述了自己近期的一件煩心事兒，王女士在三湘金地櫥柜城定制了一套櫥柜，按照合同于4月份進行了安裝，但是安裝后不久，王女士及家人就發(fā)現(xiàn)一塊柜板出現(xiàn)了開裂情況，而后櫥柜陸續(xù)有開膠情況出現(xiàn)。王女士表示，問題頻現(xiàn)的櫥柜既不美觀也不好用，想要退貨但不知能不能行得通。
廣廈熱線回復：由于可根據(jù)實際空間、風格進行設(shè)計和制作，定制櫥柜、書桌等定制家具受到了不少市民的青睞。但同時由于這些家具在風格、尺寸等方面的獨特性，當它們出現(xiàn)問題時，目前廠商大都采取“只維修、不退換”的方式。
長沙消費者協(xié)會工作人員提醒：定制家具，簽訂書面協(xié)議很重要，協(xié)議內(nèi)容應盡量明確家具的尺寸、價格、材質(zhì)、顏色、交貨及安裝時間等信息，并對可能出現(xiàn)的延期交貨及質(zhì)量問題等約定相應的賠償或退換貨標準。另外，送貨上門及安裝環(huán)節(jié)，消費者一定要親自到場查驗，看到有質(zhì)量問題的，應當場指證并拍照留存以備維權(quán)時作為依據(jù)。
湖南競茂律師事務所律師任珊表示，雖然王女士定制的櫥柜出現(xiàn)了很多問題，但是能否退掉櫥柜主要取決于她和商家簽訂的服務條款與質(zhì)保期限，當然如果定制家具嚴重影響到生活，廠家有責任進行重新的制作或者退換。（文/星辰在線-長沙晚報）
