來(lái)自中國(guó)建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)線下家裝行業(yè)增速明顯放緩，自2010年至今，線下年增長(zhǎng)率已從13.5%逐年下滑到7%。與此同時(shí)，《2016家裝消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，線上家裝O2O高速增長(zhǎng)。然而，在這高速增長(zhǎng)的背后，家裝O2O營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的阻力和隱憂也日漸浮出水面。
真實(shí)體驗(yàn)掣肘家裝O2O發(fā)展
《2016上半年中國(guó)家裝電商行業(yè)分析報(bào)告》顯示，真實(shí)體驗(yàn)、定制化、重服務(wù)、本地化將為成為家裝電商的4大必備標(biāo)準(zhǔn)。如今80、90后成為家裝產(chǎn)品的主要消費(fèi)人群，這類(lèi)人群對(duì)生活品質(zhì)要求較高，喜好獨(dú)特、時(shí)尚的家裝體驗(yàn)，因此會(huì)普遍地提出定制化、個(gè)性化的產(chǎn)品需求。
80、90后相比較于父輩，有著更超前的消費(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為他們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。但是，相比較于服飾、食品、日化等快消品，裝修作為一項(xiàng)重型消費(fèi)，真實(shí)體驗(yàn)顯得尤為重要——這恰恰是單一的網(wǎng)購(gòu)所缺失的。
衣柜的材質(zhì)手感如何？味道刺鼻嗎？做工細(xì)致嗎？抽油煙機(jī)的吸力如何？噪音60分貝到底是多大？電動(dòng)按摩椅坐上去真的有這么舒服嗎？瓷磚的花色跟家里的風(fēng)格配嗎？會(huì)不會(huì)有色差？——這些關(guān)乎個(gè)人體驗(yàn)的問(wèn)題，屏幕里的世界都無(wú)法作答。
為了強(qiáng)化電商消費(fèi)的真實(shí)體驗(yàn)，眾多電商平臺(tái)開(kāi)始引入VR免費(fèi)體驗(yàn)。毫無(wú)疑問(wèn)，VR超強(qiáng)的浸入感，可以讓消費(fèi)者身臨其境看到未來(lái)家的模樣——家裝風(fēng)格、家具擺放盡收眼底。但是，截至目前，VR在家裝電商的應(yīng)用還屬于起步階段。業(yè)內(nèi)人士更直言，VR作為一個(gè)新興的概念，雖然可以給消費(fèi)者較強(qiáng)的浸入感，但是看得見(jiàn)卻摸不著的硬傷，決定了VR這一新技術(shù)目前在家裝設(shè)計(jì)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)更為凸顯，但在家裝電商消費(fèi)的應(yīng)用仍有待探索?！熬€下體驗(yàn)式消費(fèi)在家裝領(lǐng)域仍無(wú)可替代?！?/p>
線上集客線下成交改善家裝O2O體驗(yàn)
雖然真實(shí)體驗(yàn)有所缺失，消費(fèi)體驗(yàn)停滯不前，但是家裝電商平臺(tái)的便捷與優(yōu)惠仍讓家裝消費(fèi)者難以抵擋。于是，消費(fèi)者看著難以抵擋的價(jià)格誘惑，想象著商品的實(shí)物情況，忐忑地點(diǎn)擊下單支付。收貨時(shí)，收到的也許是驚喜，也許是驚嚇。在這一輪輪忐忑中，消費(fèi)者開(kāi)始感到疲憊，家裝O2O的發(fā)展也感到吃力。
加強(qiáng)線下真實(shí)體驗(yàn)成為了家裝O2O平臺(tái)的共識(shí)。
今年9月15-16日，天貓美家攜手一起裝修網(wǎng)打造中秋萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)會(huì)。據(jù)了解，中秋萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)會(huì)作為天貓美家全球家年華的重要組成部分，是天貓美家首次與家裝團(tuán)購(gòu)第三方平臺(tái)合作進(jìn)行“線上集客線下成交”試水，旨在打造互聯(lián)網(wǎng)家裝和家居電商生態(tài)的O2O閉環(huán)。
通過(guò)天貓和一起裝修網(wǎng)雙平臺(tái)進(jìn)行集客，再于活動(dòng)當(dāng)天進(jìn)行線下集中體驗(yàn)式消費(fèi)，百家超級(jí)品牌一站購(gòu)齊。消費(fèi)者既可以繼續(xù)享受電商網(wǎng)購(gòu)所提供的便捷與優(yōu)惠，又可以零距離與產(chǎn)品接觸，和商家進(jìn)行個(gè)性化的面對(duì)面咨詢，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更深入的體驗(yàn)了解，從而為最終的購(gòu)買(mǎi)決策提供依據(jù)，有效降低消費(fèi)的“忐忑感”，提升消費(fèi)滿意度。
這一新模式的探索無(wú)疑是成功的。據(jù)透露，在開(kāi)展中秋萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)會(huì)的北京、上海、天津、武漢和成都5大城市，活動(dòng)到場(chǎng)消費(fèi)者逾萬(wàn)人次，其中，一起裝修網(wǎng)整裝套餐產(chǎn)品成交額近千萬(wàn)元。
消費(fèi)者王女士表示，這種線上搶優(yōu)惠特權(quán)，線下零距離體驗(yàn)并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的方式很貼心，既能享受網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)惠，又能近距離了解產(chǎn)品質(zhì)量，降低了貨不對(duì)版的風(fēng)險(xiǎn)，減少購(gòu)買(mǎi)顧慮，提高購(gòu)買(mǎi)效率，省時(shí)、省心、省力。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次天貓和一起裝修網(wǎng)打造的“線上集客線下成交”的新模式，引領(lǐng)了家居電商服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)，提高了整體的成交效率。從這一模式的創(chuàng)新探索所取得的成績(jī)而言，或許可以為家裝O2O的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展提供一些參考。（來(lái)源：品途）
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