裝修涉及鏈條復雜冗長,對于普通消費者來說,這是一項極具專業(yè)性、系統(tǒng)性的工作,其對施工質(zhì)量、施工工藝好壞往往難以鑒別,出現(xiàn)問題維權(quán)難。據(jù)中消協(xié)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2018年上半年,房屋裝修類投訴同比增加了114%,其中裝修質(zhì)量難保證問題日益凸顯,部分裝修公司缺乏設計能力、施工能力,管理不規(guī)范,甚至個別裝修公司無資質(zhì)。有的裝修公司層層轉(zhuǎn)包,裝修人員無證上崗,野蠻施工。
針對這一難題,上市互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺一起裝修網(wǎng),專注于“互聯(lián)網(wǎng)思維解決家裝痛點”,始終將工程質(zhì)量放在首位,持續(xù)交付升級,啟動總裁巡檢、鐵錘行動17項不合格必砸、工長監(jiān)理集體大巡檢、升級138項施工標準等,真正讓用戶享受到舒適、愉悅的生活。
近年來一起裝修網(wǎng)一直致力于運用互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)新,解決裝修行業(yè)長久以來備受詬病的痛點,為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的裝修體驗。通過行業(yè)領先的VR設計軟件、信息系統(tǒng)等先進的技術,不斷推進家裝流程化、標準化和信息化,明確所有交付相關的流程和標準,全程通過線上智能管控,服務更加規(guī)范有序。
據(jù)了解,一起裝修網(wǎng)行業(yè)首家開通總裁投訴專線,舉辦總裁面對面業(yè)主懇談會,用戶的意見直達總裁,徹底顛覆投訴無門;總裁、分公司總經(jīng)理每周率交付團隊巡檢工地,鐵錘行動明確提出高于行業(yè)標準的17項不合格施工必砸,打造以工地交付為核心價值的企業(yè)文化。
一起裝修網(wǎng)制定了一系列的流程標準和管理機制。執(zhí)行嚴格的工長準入機制,舉辦新工長培訓、每周培訓督查會,定期組織工長專業(yè)和服務綜合考試,57道標準施工工序,138項施工驗收標準,涵蓋了施工開始到竣工的所有工藝標準,包括交底標準,成品保護標準,安全文明施工標準,拆除標準,放線、標牌標準,材料進場標準,水電施工標準,防水施工標準,瓦工施工標準,吊頂施工標準,油工施工標準,以及開關面板安裝標準等;執(zhí)行三級全面驗收:質(zhì)量自檢團、4次監(jiān)理專業(yè)驗收和工地巡檢團,確保做好每一個工地。
工地巡檢是一起裝修網(wǎng)日常工作的重點,兩年多以來走進全國幾千個工地。通過對工地施工質(zhì)量的巡查,及時發(fā)現(xiàn)并整改施工中存在的問題,使工地質(zhì)量和工地安全更加規(guī)范化、專業(yè)化,比如巡檢中對于瓷磚鋪貼的檢測,有沒有空鼓,垂直度符不符合標準,只要是不合格瓷磚便當場砸掉并要求重新鋪貼。也正是一次次嚴苛的巡檢保證了家裝的品質(zhì)。
除此之外,當前一起裝修網(wǎng)對設計師、工長、主材員及監(jiān)理實施系統(tǒng)化管理,并以用戶評價為重要參考,決定工資收入以及晉升。一起裝修網(wǎng)用戶可通過用戶APP對服務人員進行滿意度考評,對于評價不合格的人員,一起裝修網(wǎng)將予以降級處罰。而對于交付良好的人員來說,這將是一次口碑的重要積累,通過口碑的沉淀帶動訂單量的增加,繼而創(chuàng)造營收,形成正向循環(huán)。
一起裝修網(wǎng)CEO黃勝杰表示,“我們始終以用戶的滿意度為標準,讓用戶在房屋交付時做到放心;始終堅守誠信價值觀,如果質(zhì)量有問題必砸,同時杜絕腐敗,促進整個行業(yè)的品質(zhì)交付升級。”