入夏后，空調(diào)的銷(xiāo)售量增加，隨之而來(lái)的投訴糾紛也相應(yīng)增多。近日，沙河口區(qū)消協(xié)就陸續(xù)接到空調(diào)消費(fèi)糾紛投訴，問(wèn)題主要集中在消費(fèi)者對(duì)空調(diào)制冷不理想、噪音大、安裝滯后等問(wèn)題存在不滿(mǎn)。消協(xié)提醒廣大市民：選購(gòu)空調(diào)要仔細(xì)，售后服務(wù)也重要。
李先生在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)空調(diào)后聯(lián)系了售后服務(wù)，對(duì)方表示當(dāng)日即可安裝完?？墒抢钕壬攘巳鞂?duì)方也不見(jiàn)人影，李先生又打電話(huà)催促，對(duì)方表示盡快安裝，可拖了兩天后仍不見(jiàn)有安裝人員上門(mén)。在沙區(qū)消協(xié)人員幫助下，該空調(diào)售后服務(wù)部門(mén)才為李先生安裝好了空調(diào)。
米女士一年前買(mǎi)了空調(diào)，安裝后一直沒(méi)有使用。近日試用時(shí)發(fā)現(xiàn)空調(diào)噪音大，修過(guò)兩次后仍不滿(mǎn)意。米女士提出要退貨，但是依據(jù)“三包”規(guī)定，空調(diào)已經(jīng)超過(guò)了一年期限，消協(xié)只能依據(jù)相關(guān)規(guī)定為其協(xié)調(diào)繼續(xù)維修或更換部件。
消協(xié)提示，購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品，特別是空調(diào)等大件家電要注意幾項(xiàng)：一是盡量去正規(guī)經(jīng)銷(xiāo)處選購(gòu)品牌信譽(yù)度高、有較強(qiáng)生產(chǎn)能力和售后保障的企業(yè)產(chǎn)品；注意查驗(yàn)商品的質(zhì)量性能，對(duì)打折促銷(xiāo)的低價(jià)家電產(chǎn)品謹(jǐn)慎辨別選購(gòu)。二是選購(gòu)時(shí)查看商品外表，是否完好無(wú)劃痕；檢查產(chǎn)品的名稱(chēng)型號(hào)、生產(chǎn)日期等外包裝標(biāo)志是否齊全，機(jī)身標(biāo)示型號(hào)與外包裝要一致；同時(shí)注意保留好合格證、說(shuō)明書(shū)、保修卡等憑證。三是從實(shí)際需要出發(fā)選購(gòu)，理性對(duì)待各類(lèi)宣傳。四是為了避免因安裝失誤造成機(jī)器或其他物品損壞甚至帶來(lái)使用安全隱患，選擇有安裝能力的正規(guī)安裝經(jīng)營(yíng)者，并索要保留好憑證。五是對(duì)已購(gòu)家電產(chǎn)品要及時(shí)試機(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系售后服務(wù)部門(mén)，免得錯(cuò)過(guò)“三包”期，延誤了權(quán)益維護(hù)。
