近日不斷有居民報(bào)料，家里的空調(diào)、電視等家電壞了，通過(guò)小區(qū)里張貼的廣告或網(wǎng)絡(luò)找到維修人員，卻遭遇“漫天要價(jià)”“強(qiáng)賣(mài)配件”，讓人煩心。
昨日，記者調(diào)查了解到，很多家電維修點(diǎn)無(wú)明碼標(biāo)價(jià)，同一個(gè)零件，4家維修小店的報(bào)價(jià)竟從200元到1300元不等。與此同時(shí)，亂收費(fèi)、傍名牌、無(wú)證上崗現(xiàn)象也十分普遍。對(duì)此，家電業(yè)內(nèi)人士提醒，安裝維修家電一定要擦亮眼，看清“正規(guī)軍”與“雜牌軍”。
調(diào)查
維修家電遇過(guò)不少煩心事
不少市民在維修家電時(shí)都遭遇過(guò)煩心事
家住金談固小區(qū)的馬先生說(shuō)，今年3月，他家的熱水器無(wú)法使用，由于過(guò)了保修期，他通過(guò)小區(qū)里看到的一張小廣告聯(lián)系上一家維修公司。“維修人員上門(mén)后查看了一下，也沒(méi)有出示任何價(jià)目表，開(kāi)口就要450元的維修費(fèi)，我問(wèn)他是參照什么標(biāo)準(zhǔn)，他說(shuō)是公司定價(jià)?！瘪R先生說(shuō)，經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，最終對(duì)方答應(yīng)收400元。
紅星花園小區(qū)的居民張女士則稱(chēng)，她家的洗衣機(jī)壞了，也是從樓道墻上的小廣告中找了一個(gè)維修工的電話。撥過(guò)去后，對(duì)方很快就上門(mén)了。維修工先是說(shuō)進(jìn)水閥門(mén)壞了，換了一個(gè)新閥門(mén)，然后又說(shuō)還得更換進(jìn)水管和過(guò)濾槽?？偣菜阆聛?lái)，張女士一共花了300多元，其中單是進(jìn)水管就收了100元?！昂髞?lái)有一次逛超市，我看同樣的進(jìn)水管也不過(guò)幾十元而已，現(xiàn)在后悔也沒(méi)用，誰(shuí)讓咱不懂行呢。”
國(guó)儲(chǔ)宿舍的劉女士家中冰箱使用了近6年，最近冰箱制冷效果有些差，她讓女兒上網(wǎng)查詢(xún)了一個(gè)家電維修電話。維修人員只進(jìn)行了10分鐘的檢查，說(shuō)是冰箱的傳感器壞了，要換件?？蓳Q了不到一周，不制冷的問(wèn)題仍然存在，當(dāng)劉女士再次致電對(duì)方，電話不是占線就是沒(méi)人接。
多數(shù)“雜牌軍”維修家電無(wú)明碼標(biāo)價(jià)
記者發(fā)現(xiàn)，在受訪居民中，有超過(guò)八成的人表示維修家電時(shí)從未看到過(guò)具體的價(jià)目表。昨日上午，記者以“需要維修家電的居民”身份，對(duì)目前的家電安裝維修市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查。
通過(guò)小區(qū)里的小廣告、上網(wǎng)查詢(xún)以及街邊小店等多種途徑，記者找到幾名家電維修人員，當(dāng)表示想要更換洗衣機(jī)的排水管時(shí)，不同的維修人員分別開(kāi)出了不同的價(jià)格，而且全部都無(wú)法提供具體的價(jià)目表。
在尖嶺小區(qū)附近一家家電維修店，工作人員告知，換排水管上門(mén)費(fèi)30元，排水管材料費(fèi)15元，總共是45元。撥打墻上小廣告的電話后，一位維修工則告知，上門(mén)費(fèi)40元，排水管材料費(fèi)20元，總共60元。
揭秘
資深業(yè)內(nèi)人士揭家電維修三大黑幕
昨日，國(guó)美電器售后服務(wù)部劉經(jīng)理接受了記者采訪。她從事家電行業(yè)十多年，并有五年的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前家電安裝維修市場(chǎng)亂象，劉經(jīng)理痛揭三大黑幕。
隨口定價(jià)、小病大修
劉經(jīng)理告訴記者，家電維修行業(yè)充斥著許多非專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，他們都“無(wú)證上崗”?！凹译娋S修相關(guān)費(fèi)用名目繁多，例如有上門(mén)費(fèi)、材料費(fèi)、維修費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)、清洗費(fèi)等等，”劉經(jīng)理稱(chēng)，針對(duì)這些費(fèi)用，一些不具備專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的冒牌維修人員，本身職業(yè)素養(yǎng)相對(duì)較低，又受到利益驅(qū)使，很容易出現(xiàn)“隨口定價(jià)”、“小病大修”等情況。
漫天要價(jià)最普遍
針對(duì)目前維修家電的價(jià)格，劉經(jīng)理說(shuō)，維修是根據(jù)市場(chǎng)定價(jià)，由于沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，必然會(huì)給一些良莠不齊的維修人員留下漫天要價(jià)的空間。另外，消費(fèi)者相關(guān)知識(shí)的缺乏，警惕性不高等，也容易讓他們鉆空子。
劉經(jīng)理說(shuō)，他們的維修人員曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)案例，一臺(tái)彩電的小零件，居民打聽(tīng)了幾個(gè)維修人員，報(bào)價(jià)竟然可以從200元到1300元不等。據(jù)她透露，電器零件確實(shí)有好壞之分，但為了利潤(rùn)，一些維修人員會(huì)在材料上偷梁換柱，或者以次充好，比如把國(guó)產(chǎn)零件說(shuō)是進(jìn)口零件，從而加倍要價(jià)。而還有的維修人員一貫的做法就是“能換不修”，碰見(jiàn)可以修的零件，往往也將小毛病變成大毛病，把維修說(shuō)成換配件，收取高價(jià)換件費(fèi)。
“游擊隊(duì)”傍名牌
劉經(jīng)理說(shuō)，還有一種現(xiàn)象就是“傍名牌”。她舉例說(shuō)，有些“游擊隊(duì)”為了讓居民“放心”，便冒充是正規(guī)家電售后維修網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，上門(mén)為居民進(jìn)行安裝和維修。一旦安裝和維修后出現(xiàn)問(wèn)題，居民則會(huì)誤以為是正規(guī)公司員工，并打電話投訴。
她說(shuō)，像一般的正規(guī)售后，服務(wù)人員或是廠家專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人員上門(mén)之前都會(huì)提前與用戶(hù)預(yù)約時(shí)間，上門(mén)時(shí)身著工裝，出示上崗證，并備著鞋套。另外，無(wú)論是安裝還是維修，如涉及收費(fèi)項(xiàng)目，都會(huì)出示收費(fèi)價(jià)目單，并在收費(fèi)后開(kāi)具正規(guī)收據(jù)，并請(qǐng)用戶(hù)在安裝單上簽字。
說(shuō)法
維修后建議
索要正規(guī)票據(jù)
河北省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部副主任廉莙介紹說(shuō)，這兩年，根據(jù)消協(xié)接到的消費(fèi)投訴來(lái)看，家電售后服務(wù)“宰客”現(xiàn)象多發(fā)生在家用電器過(guò)了維保期之后，一些消費(fèi)者尤其是老年消費(fèi)者，為了圖便宜或者距離家近等原因，選擇一些非廠家指定或者授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修。這些維修機(jī)構(gòu)中，有一些維修人員并沒(méi)有專(zhuān)業(yè)維修資質(zhì)，可能會(huì)采取明換暗修、張冠李戴、無(wú)中生有、虛高收費(fèi)等手段坑害消費(fèi)者。最常見(jiàn)的就是夸大“病因”，將小毛病變成大毛病，明明是一個(gè)小故障，通過(guò)小小的維修技術(shù)就可以修復(fù)，但是維修人員卻趁消費(fèi)者不在現(xiàn)場(chǎng)或不懂分辨，把維修說(shuō)成換配件，收取高價(jià)換件費(fèi)，或本來(lái)沒(méi)毛病，結(jié)果說(shuō)成有毛病，從中獲利。
此外，在這些非正規(guī)維修機(jī)構(gòu)維修后，消費(fèi)者一般情況下都很難索取正規(guī)票據(jù)，這就可能導(dǎo)致日后維權(quán)難。他建議一旦家用電器出現(xiàn)故障，最好選擇廠家指定或者授權(quán)的專(zhuān)業(yè)維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修。此外，不論是正規(guī)門(mén)店還是非廠家指定的或者授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)，都要先詢(xún)問(wèn)是否有上門(mén)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、零件費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等，因?yàn)橄M(fèi)者有知情權(quán)，防止維修時(shí)被忽悠。消費(fèi)者接受維修服務(wù)后都要索要發(fā)票或收據(jù)。
提醒
維修家電要注意啥
昨日，記者采訪時(shí)了解到，家電維修費(fèi)，完全是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，價(jià)格由經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者協(xié)商確定。對(duì)此，國(guó)美電器售后服務(wù)部劉經(jīng)理介紹說(shuō)，家電維修收費(fèi)項(xiàng)目主要包括零部件、檢測(cè)、維修、上門(mén)等四項(xiàng)費(fèi)用。一般而言，品牌機(jī)的零部件價(jià)格，公司都會(huì)明碼標(biāo)價(jià)，建議去正規(guī)的維修店維修。
1、找準(zhǔn)售后點(diǎn)省錢(qián)又省時(shí)
劉經(jīng)理提醒說(shuō)，如果家里電器壞了，最好先找出發(fā)票，看看是哪年買(mǎi)的，如果在“三包”期限內(nèi)，一定要找銷(xiāo)售商家。因?yàn)橄ㄒ?guī)定，根據(jù)“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，必須到品牌定點(diǎn)維修中心進(jìn)行維修，否則喪失“三包”權(quán)利。如果超過(guò)了保修期，最好第一時(shí)間聯(lián)系保修卡上的客服電話，或者直接登錄到該品牌廠家的官方網(wǎng)站，找到其統(tǒng)一的售后維修電話，根據(jù)你所處位置選擇最近的一家。
避免上當(dāng)受騙的一個(gè)訣竅就是“真正的廠家售后只會(huì)對(duì)自己的品牌進(jìn)行服務(wù)，不可能介紹自己可以維修多個(gè)品牌?！眲⒔?jīng)理提醒道，還有一點(diǎn)，一個(gè)廠家售后只會(huì)穿自己品牌的工裝，不會(huì)穿其他品牌的工裝或是不穿工裝。
2、事前看清價(jià)目表
劉經(jīng)理介紹說(shuō)，消費(fèi)者如果選擇廠家指定的專(zhuān)業(yè)維修機(jī)構(gòu)維修的話，多數(shù)情況下，各個(gè)品牌的零部件價(jià)格，公司都會(huì)有明文規(guī)定。以國(guó)美電器空調(diào)安裝服務(wù)為例，他們上門(mén)服務(wù)時(shí)，維修師傅都會(huì)攜帶一張空調(diào)安裝維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表，諸如維修費(fèi)，根據(jù)空調(diào)規(guī)格，保養(yǎng)費(fèi)從40元至80元不等，檢修從50元至100元不等，材料費(fèi)也都一一列舉其中，讓消費(fèi)者一目了然。
她說(shuō)，雖然具體的配件價(jià)格很難提前知道，但諸如上門(mén)費(fèi)、安裝費(fèi)等一定要先了解清楚，因?yàn)椴簧俅笮途S修點(diǎn)都只規(guī)定了個(gè)大概范圍，具體情況是根據(jù)距離遠(yuǎn)近來(lái)定價(jià)格。比如，有的維修點(diǎn)就規(guī)定，上門(mén)費(fèi)從30元——100元不等，這個(gè)空間就很大，一定要先問(wèn)清楚，到你所在地具體需要多少錢(qián)。
3、假性故障可自檢
劉經(jīng)理介紹說(shuō)，用戶(hù)在使用家電時(shí)也有可能是一些假性故障，用戶(hù)自己就能排除。諸如制冷效果差，可以先檢查空調(diào)是否需要清洗，空調(diào)長(zhǎng)時(shí)間不清洗也會(huì)影響制冷效果，并且內(nèi)機(jī)會(huì)感覺(jué)噪音大，如果不行再進(jìn)行報(bào)修。（文/石家莊日?qǐng)?bào)）
