“用了沒兩天就又壞了，說非原裝的質(zhì)量好都是騙人的!”一周前，家住吳江的錢先生找人上門修理熱水器，維修人員用一塊其他品牌芯片換走了原裝芯片，并要走了500元修理費。直到前天熱水器又出了故障后，錢先生才知道，自己此前找到的是一家山寨維修點。
錢先生家用著一臺A.O。史密斯牌熱水器，自從2007年購買以來，一直沒出過什么大故障。一周前，他在使用時發(fā)現(xiàn)，雖然可以正常出熱水，但熱水器的顯示屏卻“罷工”了，無法顯示水溫和狀態(tài)等信息。為了修理熱水器，錢先生上網(wǎng)搜索了“吳江A.O。史密斯特約維修點”，很快網(wǎng)頁上就跳出兩條維修點的信息，他逐一電話聯(lián)系了對方，沒想到兩條信息都是屬于同一家維修點。
“對方保證是官方維修，我們就約了上門維修的時間?！卞X先生說，第二天中午，維修人員按時上門檢修，草草看過熱水器后，對方表示是“小問題，十分鐘就能搞定”。隨后，維修人員二話不說就剪斷了熱水器上連接顯示屏的兩根電線，拆下其中一塊芯片，稱是芯片出了問題，得換個新的。不等錢先生反應(yīng)過來，維修人員就從包里掏出芯片更換，并告訴錢先生，需要支付500元更換費用。“我看著換上去的芯片跟原來的不大一樣，就問是不是原裝的，但他說現(xiàn)在原裝的停產(chǎn)了。”錢先生告訴記者，維修人員解釋說因為熱水器購買時間較久，原裝的零部件早已停產(chǎn)，更換的其他品牌的芯片質(zhì)量反而比原裝的好很多?！拔耶?dāng)時認(rèn)為花500元買的東西，應(yīng)該不會太差，就同意了?！卞X先生說，修理人員一直忙活了近兩個小時，因為自己當(dāng)天下午有事要外出，也沒有過多糾結(jié)是否原裝的事。
修好熱水器后，錢先生試用了一下，發(fā)現(xiàn)顯示屏確實恢復(fù)了正常，便爽快地支付了500元費用，維修人員開出一張品牌售后單據(jù)后，就離開了?？闪钊讼氩坏降氖?，這幾天錢先生再次使用熱水器時，發(fā)現(xiàn)顯示屏又出了問題?！皠傂藓脹]幾天再次故障，問題肯定出在那塊芯片上?！卞X先生再次聯(lián)系維修人員，但對方只表示會抽空過去“再看看”，并沒有給出其他明確答復(fù)。對于這樣的答復(fù)，錢先生很不滿意，隨后，他撥打了品牌全國統(tǒng)一官方熱線投訴，但得到的答復(fù)卻是，該品牌在吳江根本沒有官方特約維修點，錢先生上了山寨維修點的當(dāng)。
