美的燃?xì)庠?/a>是裝修中必不可少的項目之一，已經(jīng)進(jìn)入千家萬戶。隨著人們對審美及健康意識的增強(qiáng)，相信很多人都想多了解一些相關(guān)的知識，下面和一起裝修網(wǎng)的小編就帶大家去了解下大家比較關(guān)心的這些問題。
關(guān)于美的燃?xì)庠罘?wù)理念及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)理念
1、透明：堅持明示服務(wù)項目與服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的全透明服務(wù)，至真至誠對待每一位用戶；
2、規(guī)范：以統(tǒng)一的美的著裝、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀、齊全的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)動作為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)享受；
3、快速：急用戶之所急，以用戶需求為導(dǎo)向高速響應(yīng)服務(wù)，以最快的速度為用戶排憂解難
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、電話預(yù)約：服務(wù)人員使用美的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語向用戶電話預(yù)約上門時間，并報出服務(wù)工程師編號統(tǒng)一著裝；
2、按時上門：約定時間內(nèi)上門，熱情問候用戶，主動出示上崗證進(jìn)行簡要的自我介紹，穿鞋套進(jìn)門，工作場所鋪設(shè)美的專用墊布。
3、安裝環(huán)境檢測：詳細(xì)檢查安裝環(huán)境，使用專業(yè)工具檢測用電環(huán)境檢查（地線、插座、線路、線徑規(guī)格、電表規(guī)格等）、安裝墻體承重情況選擇與檢查、水路檢查（水壓、水路排布）；燃?xì)猱a(chǎn)品檢查安裝環(huán)境的通風(fēng)、排煙、防凍、防爆情況。
4、材料預(yù)算：根據(jù)現(xiàn)場條件，推薦合理的安裝方案，并做出材料預(yù)算，明示美的材料價格表。由用戶選購買美的公司推薦材料（美的推薦材料保修一年）或自購材料。
5、產(chǎn)品安裝：按照《美的廚衛(wèi)產(chǎn)品安裝規(guī)范》專業(yè)安裝，保證產(chǎn)品安裝牢固可靠；連接水管、氣管、煙管，保證管道連接密封、橫平豎直。
6、試機(jī)檢驗：產(chǎn)品安裝完畢后進(jìn)行試機(jī)，檢查產(chǎn)品工作狀態(tài)是否正常；檢查使用安全狀況，檢查水管、氣管密封無泄漏。
7、使用講解：向用戶講解產(chǎn)品使用方式；按照說明書內(nèi)容講解產(chǎn)品操作步驟，并確保用戶能獨(dú)立操作；講解產(chǎn)品使用中常見的問題；講解用戶使用過程中的注意事項和節(jié)能常識；講解產(chǎn)品日常保養(yǎng)方式，延長產(chǎn)品使用壽命。
8、環(huán)境清潔：使用抹布，一塊將產(chǎn)品、墻面、地面有灰塵和水的地方擦拭干凈；對安裝現(xiàn)場進(jìn)行清掃清潔，恢復(fù)原狀。
9、確認(rèn)與評價：詳細(xì)填寫用戶信息和服務(wù)信息，對于用戶使用過程中需要注意的事項以及需要整改的事項，向用戶詳細(xì)說明并填寫在工單上請用戶確認(rèn)。涉及到收費(fèi)的，按照明示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用并留下憑證。
關(guān)于美的燃?xì)庠罘?wù)理念及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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