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全國一站式裝修服務平臺,70%以上的客戶來自口碑介紹,中國建筑裝飾協(xié)會住宅委員會指定最具信賴的裝修平臺。目前已經(jīng)在16個城市開設(shè)分公司和體驗店。2017年2月掛牌新三板。
2009年
成立時間
中國北京
成立地點
家裝服務
主營業(yè)務
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累計服務

高檔沙發(fā)不到半年就出問題 一坐“砰”簧斷了

價格數(shù)萬元的高檔沙發(fā)買到家不到半年就出了質(zhì)量問題,廠家售后上維修更換均不能達到雙方約定標準,而消費者找廠家退貨卻被一再拖延。市民孫大媽近日向記者投訴,本報記者深入調(diào)查家具行業(yè)“三包”執(zhí)行情況,業(yè)內(nèi)人士為消費者維權(quán)支招兒。

去年5月,孫大媽在河北省香河家具城花3萬多元購買了一套品牌為明澤御匠的皮木結(jié)合的組合沙發(fā),9月份廠家送貨到她的新居。老人在10月底搬家入住。然而不到一周的時間,只要有人一坐上新買的三人和單人沙發(fā)后,就會出現(xiàn)巨響。孫大媽趕緊電話聯(lián)系香河家具城,廠家人員在11月19日上門維修時確認這兩件沙發(fā)的底座彈簧連接點斷裂。售后人員電話致歉表示將盡快更換新品,但是等到今年1月26日才上門。令孫大媽不能接受的是,此次更換的單人沙發(fā)的木框和海綿墊子的質(zhì)量均次于原品,而且沒有正式的包裝和廠家說明書。老人當時拒絕更換這樣的沙發(fā)。而此后廠家售后人員曾來電說更換一套一模一樣的沙發(fā),可直到今年3月初,廠家都沒有音訊。

記者與廠家聯(lián)系后了解到,孫大媽反映情況屬實。售后人員解釋說,他們是天津廠家,但是由于節(jié)后外地工人返廠時間晚,拖延了維修。而記者了解到,國家對家具行業(yè)的“三包”規(guī)定中明確了在保修期限內(nèi),同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無法達到質(zhì)量標準的,或者在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的要包退。而且消保法中規(guī)定:經(jīng)營者提供的商品質(zhì)量不符合國家規(guī)定或者雙方約定的標準,消費者要求退貨的,不得向消費者收取折舊費。在本報協(xié)調(diào)下,廠家最終為孫大媽辦理了退貨手續(xù)。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,去年起,由天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會批準的《天津市家具買賣合同》正式推行。其中不僅明確了國家的“三包”規(guī)定,還要求“賣方違約不能交貨的,應雙倍返還定金”。此外,合同還規(guī)定了每件被銷售的家具不僅必須符合國家質(zhì)量標準,且須附帶符合國家標準GB5296.6要求的《家具使用說明書》。家具保修期為一年。如果在“三包”責任條款中,賣方做出更有利于消費者的承諾條款的,則必須按承諾執(zhí)行。記者還從本市家具行業(yè)協(xié)會獲悉,市消費者協(xié)會與該協(xié)會近年還出臺了《天津市家具商品修理更換退貨責任規(guī)定》,其中規(guī)定家具商品出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題七日內(nèi)可以退貨,更換后的家具仍未達到標準的同樣可以退貨。


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標簽: 沙發(fā)家具沙發(fā)

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